Avrete visto le inserzioni sulle pricipali testate automobilistiche. E' vero che servono gestori qualificati. Vi racconto perchè.
Qualche giorno fa un amico mi ha chiesto se ero disponibile ad accompagnarlo nella ricerca di un'auto nuova. Alle solite, voleva un' Alfa Romeo ma non era disposto a spendere una grossa cifra per il nuovo: andava alla ricerca di una km 0.
Ho fatto un po' di telefonate e, infine, mi è stato segnalato che presso una concessionaria Fiat c'erano due bellissime (bellissime anche per allestimenti/colori) 156 a km 0. Ieri, all'uscita dall'ufficio, siamo andati a vederle ed il mio amico si è convinto per una sportwagoon. Il prezzo era anche buono e, pertanto, scarsamente trattabile.
Un venditore ci ha dato una serie di informazioni pressochè corrette sulla 156 ma, nel discorso, ci ha portati davanti ad una Croma in esposizione e ci ha detto che l'Alfa è l'Alfa come linea ma la Croma è la stessa macchina (159) carrozzata diversamente e, in più, è molto più comoda e costa molto meno. Non eravamo lì per quello e non c'era da discutere... Se non che, mi apre lo sportello oscurato posteriore della croma nera e mi invita a guardare dentro. Io osservo e commento sorridendo:"mi sembra un taxi inglese! (intendendo per lo spazio).
Il gentile venditore mi apostrofa: "Sei una bestia!".
Ora, posso capire che sia loro compito spingere il cliente verso un acquisto più importante e remunerativo per la loro Azienda, che la Croma è la loro ammiraglia per cui il mio commento, da lui stesso richiesto e non gratuito, può aver ingenerato un certo disappunto e la successiva reazione. Ma dare della bestia a persone di 40 anni che si presentano con educazione (e in giacca e cravatta se può in qualche modo ulteriormente qualificare chi si ha di fronte) è un eccesso di confidenza.
E' vero che in Fiat servono nuovi qualificati venditori....



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