Renault sempre più orientata alla soddisfazione del cliente
"Customer Care", ovvero attenzione verso il cliente dal momento in cui entra nella concessionaria per l'acquisto di una vettura fino a tutti gli interventi post vendita necessari alla manutenzione dell'auto. Questo tipo di "attenzione" verso i clienti gioca un ruolo sempre più importante nella valutazione dell'acquisto di una vettura e le case automobilistiche stanno cercando di offrire un servizio sempre in linea con la filosofia del marchio poiché è sempre meglio avere un cliente soddisfatto piuttosto che uno scontento il quale difficilmente sarebbe disposto a mantenere il rapporto di fidelizzazione con la casa.
Alla Renault sanno bene quanto siano importanti questi concetti tant'è che nel febbraio del 2006 hanno lanciato una massiccia offensiva a favore della soddisfazione del cliente con un progetto chiamato "Piano di Eccellenza Renault", che prevede il rispetto di venti punti chiave per la fornitura di un servizio impeccabile alla propria clientela.
Proseguendo in questa direzione nella rete commerciale le tappe del percorso cliente, dall'accettazione alla riparazione dell'auto, sono state rivisitate per garantire la qualità del servizio e il sistema di produzione Renault è stato esteso alla commercializzazione permettendo così di ottimizzare i processi nell'ambito vendita e nel post-vendita potenziando inoltre la formazione di tutto il personale.
La tecnologia poi ha fatto il suo ingresso nel servizio assistenza e grazie a nuovi strumenti diagnostici le officine della casa sono in grado di gestire al meglio tutti gli interventi di manutenzione identificando rapidamente gli eventuali problemi, il che si traduce in un risparmio di tempi e di costi per il cliente. (m. r.)
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