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Buon giorno a tutti. Anche io è da un po che non scrivo più, ovviamente perchè non mi è successo nessun inconveniente alla macchina. Dicevo macchina tutto ok, ma autofficina pessima: come ho già scritto in precedenza, ho avuto dei problemi per il tagliando dei 5000. Senza dilungarmi troppo, vi quoto lo scambio di e-mail avuto con il conce/autofficina di Genova. ==========================QUOTE=========================== __________________________________________________________________ Inviato: Lunedì, 2 aprile 2012 15:43 Oggetto: Tagliando SsangYong Korando Buon pomeriggio, Dopo essere ritornato da una lunga trasferta all'estero (protrattasi da gennaio 2012 sino a questi giorni) ho notato che in occasione del tagliando effettuato all'autovettura SsangYong Korando targata xxxxxxx in data 09/01/2012 p.sso la Vs officina di xxxxxxx è stato sostituito il porta targa del concessionario di Pavia con un porta targa recante il nome della Vs concessionaria. Questa sostituzione, peraltro MAI RICHIESTA, è stata sicuramente svantaggiosa, inopportuna e poco corretta nei confronti dello scrivente per i seguenti motivi: 1) il Vs porta targa risulta molto più rumoroso del precedente in fase di chiusura del portellone; 2) è stato utilizzato del "tempo" per la sostituzione del porta targa e non vorrei che questo "tempo" fosse stato inserito nell'intero pacchetto di "Verifica generale, autodiagnosi e mano d'opera"; 3) "porto" il Vs nome in giro (avete pure sostituito gli adesivi), facendovi "pubblicità gratuita" senza mai aver avuto di fatto alcun rapporto di compra-vendita dell'automezzo con Voi. Analizzando la fattura noto anche l'inserimento della voce "V60000226 detergente lavavetri" senza che anche questo sia mai stato richiesto. I fatti sopra esposti mi lasciano alquanto basito e dubbioso sulla professionalità dimostrata da un concessionario/autofficina del quale avevo sentito dire un gran bene e nel quale, per questo motivo, avevo riposta la mia fiducia per l'effettuazione del tagliando. Sicuro di una Vs risposta, porgo Distinti Saluti, _________________________________________________________________ Inviato: Mercoledì, 11 luglio 2012 17:29:56 Oggetto: R: Tagliando SsangYong Korando Egregio signor XXXXXXXXX, in risposta alla Sua e- mail desidero chiarire i vari punti oggetto della lamentela. Punto 1) Rumorosità del porta targa: se l’utilizzatore del mezzo ritirato il 9 gennaio ultimo scorso avesse ritenuto il supporto particolarmente rumoroso, ritengo abbia avuto tempo a sufficienza per recarsi presso la nostra officina ove richiedere la risoluzione immediata del problema. Officina che peraltro rimane a disposizione in attesa di una sua visita per la sostituzione gratuita con porta targa anonimo. Punto 2) Costo sostituzione porta targa: Nessun costo di è stato addebitato né tantomeno “nascosto” dentro alcun pacchetto denominato verifica generale, autodiagnosi ecc.. ecc… Punto 3) Sostituzione adesivi: la sostituire degli adesivi non è stata un’azione di marketing , ma si è ritenuto di fare cosa gradita lasciare al cliente un recapito telefonico sempre reperibile al quale far ricorso in caso di possibili guasti. Tale operazione non necessariamente prevede un rapporto di compravendita. Gli adesivi peraltro non sono indelebili nè impressi a fuoco, ma facilmente asportabili qualora lo si desiderasse. Punto 4) Detergente lavavetri: Di norma la vettura lasciata presso l’officina per manutenzione ordinaria viene controllata in ogni sua parte e se necessario , in assenza di indicazioni precise da parte del proprietario, vengono eseguiti i vari rabbocchi compreso il ripristino del livello lavavetri. Infine mi consenta una breve considerazione circa il Suo venir meno alla fiducia riposta nella nostra struttura. Ne converrà che professionalità e serietà si misurano con parametri più severi, valutando manutenzioni e riparazioni ben più complesse di un semplice tagliando. Puntualità, cortesia e personale preparato, sono sempre a disposizione della numerosa clientela della Società xxxxxxxxxx, clientela che a noi risulta essere felice di portare in giro il nostro nome impresso sul porta targa. Cordiali saluti ____________________________________________________________________ Inviato: Giovedì, 12 luglio 2012 14:57 Oggetto: Re: Tagliando SsangYong Korando Egregio Sig. xxxxxxxxxxx, a chiarimento di quanto già esposto con la mia e-mail del 02 aprile ultimo scorso, e in parziale risposta alla Vs me-mail di ieri, vorrei ulteriormente chiarire: punto 1) Rumorosità del porta targa: l'utilizzatore dell'automezzo, il qui scrivente, come già comunicato nella mail precedente, non ha utilizzato il mezzo fino a pochi giorni prima della scrittura della e-mail del 02 aprile ultimo scorso. Purtroppo, il "tempo a sufficienza" è stato trascorso ad aspettare la risposta di cui sotto, che è pervenuta solamente ieri (dopo un mio ulteriore sollecito). Vista la Vs disponibilità, non mancherò nei prossimi giorni di passare in officina. punto 2) Costo sostituzione porta targa: sono contento di quanto da Lei assicuratomi in materia di addebiti, ma resto comunque perplesso sul "tempo perso" per la sostituzione (p.e.: se avessi avuto la necessità dell'auto appena finito il tagliando, avrei dovuto aspettare la sostituzione del porta targa e degli adesivi?!?!?). punto 3) Sostituzione adesivi: "fare cosa gradita lasciare al cliente un recapito telefonico sempre reperibile al quale far ricorso in caso di possibili guasti". Mi scusi, ma cosa mi vuol far intendere? che se avessi avuto bisogno di Voi non avrei avuto altro modo di quello di guardare l'adesivo sul cofano posteriore dell'automobile (che tra l'altro non riporta i Vs recapiti)? guardare la carta intestata della fattura non sarebbe bastato? forse sarebbe stato più gradito/utile un biglietto da visita, non Le pare? punto 4) Detergente lavavetri: Le pare che "di norma" non sarebbe stato più opportuno compilare il libretto di manutenzione della casa madre (dove si vanno ad apporre i visti di garanzia) anziché rabboccare il liquido lavavetri? e Le pare anche che, "di norma", se non specificatamente negato, io Le presto un servizio a pagamento non specificato nelle voci dei controlli di manutenzione del tagliando? Per quanto riguarda, invece, la "professionalità e serietà", effettivamente Lei mi sta convincendo del fatto che questi aspetti non possano essere valutati solamente in base ad un semplice tagliando, ma altresì da manutenzioni e riparazioni ben più complesse. Detto questo, però, ne converrà con me che "sono i piccoli dettagli a fare grande un' opera". Distinti Saluti, ===========================UNQUOTE========================== Qualcuno mi consiglia cosa fare, oltre a quanto gli ho già risposto? Grazie.
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a proposito di Concessionarie, vi quoto quanto mi è successo, attendo la risposta del conce..... --------------------------------------------------Quote--------------------------------------------------------------- Dopo essere ritornato da una lunga trasferta all'estero (protrattasi da gennaio 2012 sino a questi giorni) ho notato che in occasione del tagliando effettuato alla mia autovettura SsangYong Korando targata --------- in data 09/01/2012 p.sso la Vs officina di Via ------------- gli è stato sostituito il porta targa del concessionario che mi ha venduto l'auto con un porta targa recante il nome della Vs concessionaria. Questa sostituzione, peraltro MAI RICHIESTA, è stata sicuramente svantaggiosa, inopportuna e poco corretta nei confronti dello scrivente per i seguenti motivi: 1) il Vs porta targa risulta molto più rumoroso del precedente in fase di chiusura del portellone; 2) è stato utilizzato del "tempo" per la sostituzione del porta targa e non vorrei che questo "tempo" fosse stato inserito nell'intero pacchetto di "Verifica generale, autodiagnosi e manod'opera"; 3) "porto" il Vs nome in giro (avete pure sostituito gli adesivi), facendovi "pubblicità gratuita" senza mai aver avuto di fatto alcun rapporto di compra-vendita dell'automezzo con Voi. Analizzando la fattura noto anche l'inserimento della voce "V60000226 detergente lavavetri" senza che anche questo sia mai stato richiesto. --------------------------------------------------Quote---------------------------------------------------------------
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risposta ovvia anche per me: macchina pulita e senza nessuna etichetta (a parte quella sui "plasticoni" dei sedili anteriori). Unici inconvenienti sono stati quello della perdita della staffa di sostegno del serbatoio..... perchè era uscita di fabbrica male avvitata (almeno è quello che mi ha detto il concessionario!) e il fatto che mi avessero installato la mappatura per una 2WD anzichè una AWD (con conseguente "blocco" motore in modalità sicurezza). Ma a parte questo, nient'altro.............
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Tempo addietro, un utente del forum con l'AWD, parlava di alcuni problemi che aveva avuto solamente cambiando una ruota bucata: era a non so più quanti chilometri (credo 6-7000) ed aveva forato (senza la possibilità di "ripararlo") un pneumatico. Ebbene, una volta montato il nuovo pneumatico (con più "grip" rispetto ai tre vecchi!) in sostituzione, gli rimaneva in costante allarme il sistema AWD, arrivando addirittura a bruciare la lampadina..... Alla fine ha dovuto sostituire l'intero treno di gomme Immagino/spero che per i modelli 2WD non succeda nulla....... Io ho attivato un contratto di assistenza stradale funzionante anche in caso di foratura pneumatico e sono rimasto solamente con il kit. Speriamo che mi vada sempre bene...........
Effettivamente quanto sopra riportato (cilindro rigato, motore non disponibile e "vibrazione insistente") sono notizie alquanto preoccupanti! Ma la colpa, non la darei solamente al "progetto Korando Auto", ma come al solito evidenzierei la pochezza della rete di manutenzione: korandogrippato ha rigato il cilindro sicuramente perchè non gli è stato effettuato in maniera corretta il tagliando dei 5000 km. A norma di legge, ho il diritto di sapere cosa è stato fatto ad un mio bene (auto in manutenzione) e poterne valutare l'efficacia o meno della manutenzione prodotta; quindi o mi lasciano accedere all'officina (credo che una legge sia più vincolante di un regolamento interno di un'azienda) o mi danno prova dell'avvenuta manutenzione (videoregistrazione della manutenzione effettuata) [e voglio vedere chi mi riesce a fornire il video, ergo mi devono fare entrare...] Credo che anche per Emixxx il grosso dei suoi guai sia causato dalla pochezza dell'officina. Magari se gli eliminassero quella "vibrazione insistente che gli destabilizza l'equilibrio psicologico" forse il suo giudizio sarebbe meno severo (PS: come credo di averti già detto, la puzza dopo un pò se ne và ). Ovviamente anche la Ssangyong non è esule dalle critiche: possibile che non ci siano pezzi di rispetto per un modello di vettura che (detto direttamente dalla casa madre) sarà quello di rilancio del marchio? Spero vivamente che ci sia sotto qualche disguido, altrimenti....... Il fatto di avere una filiale Ssangyoung direttamente in Italia, come dice Alex963, è sicuramente una bella prospettiva, in particolare per l'opportunità di parlare direttamente con il costruttore invece di affidarsi ad una rete di intermediari che, pur cercando di risolvere al meglio i nostri problemi, non fanno altro che allungare i tempi di risoluzione degli stessi; ma forse la prospettiva di un miglior aggiornamento delle officine e miglior serietà delle stesse sarebbe sicuramente più produttivo per il marchio, visto quanto sta accadendo ad alcuni utenti di questo forum:incaz: Spero che comunque, in una maniera o nell'altro possiate risolvere tutti i problemi, intanto mando in copia tutto quello che ho appena scritto alla Symi, magari così si smuove qualcosa:prega: Ciao a tutti.
Direi che mi avete convinto! Prossimamente andrò a comprarle anch'io, poi vi scrivo se noto differenze (quindi spero di scrivervi). Un altra domanda: lo smontaggio/montaggio è molto laborioso, tipo citroen ed equivalenti dove devi smontare il copri batteria e la scatola dei fusibili prima di poter cambiare una lampadina , o è abbastanza fattibile?