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Siamo un'azienda da anni cliente Mercedes – Benz sia per veicoli commerciali che per autovetture ma purtroppo la soddisfazione del cliente e la continuità del rapporto evidentemente NON fanno piu' parte delle loro priorità. Abbiamo sforato di 1400 km il contratto di manutenzione che prevedeva un chilometraggio complessivo di 2000.000,00 km e la Mercedes – Benz , nel nostro caso rappresentata da ex **** di *** oggi ***s.p.a. si è rifiutata di effettuare il tagliando in garanzia ma pretendeva il pagamento ulteriore di €.450,00 ,complessivamente per i tagliandi di manutenzione per un veicolo nuovo abbiamo pagato ,compreso nel canone di leasing €.6019,24 in 4 anni . Purtroppo la delusione è molta soprattutto perchè anche informata la direzione generale Italiana di Mercedes – Benz , siamo stati liquidati con la mail che vi riportiamo in calce. Fate quindi molta attenzione alle rispettare rigorosamente le clausole contrattuali , tanta pubblicità e tante promesse molte volte infatti servono solo per poter creare maggiori profitti anche sacrificando qualche cliente che logicamente profondamente deluso non si servirà più di Mercedes-Benz. Rif: 1-*********** Telaio: WDB*********** ============================================ Gentile Signor ***, ringraziandola per aver contattato l'Ufficio Relazioni Clienti, le segnalo che è stata mia cura interessare la nostra Officina Autorizzata **** S.p.A. di **** ed effettuare tutte le verifiche necesarie al fine di fornirle un riscontro circa la sua richiesta di chiarimenti in merito al tagliando di manutenzione effettuato sul mezzo Mercedes-Benz Sprinter. A seguito delle verifiche effettuate le segnalo che il pacchetto di manutenzione attivo sulla sua vettura presenta una scadenza chilometrica oltre ad una scadenza temporale. Tale scadenza è al raggiungimento di 200.000 km di percorrenza. Non è pertanto possibile far rientrare il tagliando di manutenzione appena effettuato all'interno del pacchetto. Le segnalo che i colleghi di **** S.p.A. hanno richiesto, in via eccezionale, l'inclusione del tagliando nel pacchetto. Tale richiesta è stata purtroppo negata da Mercedes-Benz Italia. E' stato proposto dal personale di **** S.p.A. uno sconto per venire incontro alle sue esigenze. Rammaricato per la circostanza, spero di averle fornito il chiarimento da lei atteso. Rimango a sua disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento. In caso di ulteriori necessità il nostro numero verde, 00800 9 777 7777, è attivo dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 19:30. Cordiali saluti, *** **** Ufficio Relazioni Clienti Italia