Che io sappia prima di poter procedere ad una intera sostituzione del veicolo viene mandato un ispettore che verifichi l'effettiva necessità di sostituire il veicolo, dopo chiaramente che gli interventi dell'officina non siano andati a buon fine.
Però non vorrei dire cose sbagliate, per sicurezza potresti chiedere ad un associazione consumatori, tipo aduc che da risposte nelle 24-48 ore via mail.