come lo vedreste un forum sul sito di un'azienda di trasporto pubblico?

[GTVeloce 71]

Mi pare una buona idea. Dovrebbe essere ben moderato, naturalmente, per evitare insulti e risse verbali, ma potrebbe costituire una fonte di informazioni preziosa per l'azienda.

Qui a Firenze il trasporto pubblico non è male, considerando tutto (cioè il fatto che il traffico privato intasa tutte le vie di scorrimento). Però ci sono alcune piccole criticità che potrebbero essere facilmente eliminate, a costo zero, soltanto con una migliore comunicazione tra utenti e azienda.

Io uso sempre più spesso il bus per andare al lavoro (il Tribunale è in zona a traffico limitato ed è praticamente impossibile trovare un parcheggio legale anche per la moto) e credo che il mezzo pubblico sia l'unica prospettiva reale per muoversi in città, in futuro. Quindi, il miglioramento del servizio, anche attraverso forum con i clienti, mi sembra davvero una buona idea.

[Stefano73]

Bè ma sta ELY se è quella della foto è la nostra MISS.....

io abito in paese quindi mezzi pubblici non ne uso solitamente.

[TONI]

Bè ma sta ELY se è quella della foto è la nostra MISS......

infatti... penso abbia fatto bene a mettere quella foto che le garantira' un mare di risposte

l' idea di avere un forum che tratti delle lamentele dei clienti (perche' poi a quello si limiterebbe) puo' essere valida solo ad una condizione : che poi da tante lamentele si arrivi a dei tangibili miglioramenti

perche' se e' solo una manovra di facciata tanto per far vedere che si e' attenti ai bisogni del cliente ma poi non si puo'/vuole fare qualcosa per migliorare il servizio... allora tanto vale non partire nemmeno

[SaiKiSono]

l'idea non è male....sperando sempre in risposte civili....

[Ely]

Soprattutto se consideri che a tutte le lamentele (e sono tante....) viene sempre risposto con frasi del tipo "ma va tutto bene" "abbiate pazienza per 2-3 anni" "non è di nostra competenza" "cambiate strada":?

Concordo sul fatto di dover gestire le lamentele in modo diverso.....ossia non minimizzare con risposte tipo quelle che citi tu...ma di dover piuttosto educare gli utenti, nel senso di spiegare quali sono effettivamente le difficoltà di gestione che un'azienda di questo tipo (e credimi per esperienza posso dirti che.......moltissime sono fuori dal controllo dell'azienda stessa!) incontra, e le eventuali azioni migliorative (con relativi limiti!) che sta già intraprendendo o che intende intraprendere in merito ai disservizi cui la lamentela si riferisce.....

In ogni caso.....le lamentele sono fondamentali per l'azienda.....perchè danno indicazioni sull'ordine di priorità delle cose da fare.....,aiutano a capire ciò che per gli utenti è davvero importante (e spesso non coincide con quello che l'azienda suppone) e.....sono da stimolo per l'azienda (soprattutto per quelle "politicizzate" come le aziende di trasporto pubblico!!!!!).....quindi......personalmente credo che tale strumento vada incentivato e sfruttato e non come spesso purtroppo accade BLOCCATO!....

[Ely]

Asd,io me ne guarderei bene di parlare di trasporto pubblico e assessorato alla viabilita' a Bari....

Scenderebbe Gesu in persona a palleggiare col culo di chi so io:lol:

Sarge......ma di che ti lamenti tu....che adesso a Bari avete anche il canale Moby (tv) sugli autobus!............che volete di più ??????????.....ahahahahah

[Ely]

infatti... penso abbia fatto bene a mettere quella foto che le garantira' un mare di risposte

l' idea di avere un forum che tratti delle lamentele dei clienti (perche' poi a quello si limiterebbe) puo' essere valida solo ad una condizione : che poi da tante lamentele si arrivi a dei tangibili miglioramenti

perche' se e' solo una manovra di facciata tanto per far vedere che si e' attenti ai bisogni del cliente ma poi non si puo'/vuole fare qualcosa per migliorare il servizio... allora tanto vale non partire nemmeno

Quando prima ti dicevo che bisognerebbe "educare" i clienti.....intendevo proprio che si dovrebbe cercare di comunicare ciò che si può concretamente fare e ciò.....che pur mettendoci tutta la buona volontà proprio non si può migliorare...(e spesso i clienti questo non lo sanno....)....è questa la vera comunicazione di un'azienda che non illude ma DIALOGA con gli utenti ed è questo il modo per abbassare le aspettative ad un livello "realistico" creando di conseguenza minore insoddisfazione.....insomma spesso non è che un'azienda "fa finta" di essere attenta ai bisogni dei propri clienti solo perchè poi il cliente non vede i miglioramenti che si aspettava....è che spesso quei miglioramenti sono irrealizzabili!!!!....

cmq.....il forum per come lo intendo io....più che essere destinato alle lamentele (che hanno altri canali per poter essere espresse)....dovrebbe proprio essere destinato allo scambio di idee e suggerimenti degli utenti che usano quotidianamente i mezzi pubblici ed hanno spesso una conoscenza dei problemi e delle possibili soluzioni maggiore di chi gestisce il servizio "da un ufficio" e forse i mezzi li usa anche poco!...e poi...tante teste....sono meglio di 1!...in ogni caso è ovvio che uno strumento dalle potenzialità enormi come il forum non ha senso di esistere se non c'è alle spalle una cultura aziendale propensa a declinare in "azioni effettive" tutto ciò che da questo canale emerge....ma questo vale per ogni settore....

[TONI]

...bisognerebbe "educare" i clienti.....

.....che pur mettendoci tutta la buona volontà proprio non si può migliorare

....è questo il modo per abbassare le aspettative ad un livello "realistico"

....il cliente non vede i miglioramenti che si aspettava....è che spesso sono irrealizzabili!!!!....

ho evidenziato alcune frasi che mi lasciano perplesso ma che allo stesso tempo confermano i miei dubbi: se il cliente si lamenta di un servizio che non lo soddisfa , tu puoi anche provare ad "educarlo" ma dubito ci riuscirai

e se non lo convinci il cliente non usa il tuo servizio o, come capita spesso, lo usa e non lo paga

sarei pero' curioso di avere un esempio su un eventuale miglioramento che il cliente puo' volere e che per l' azienda si rivela irrealizzabile. Non credo che i clienti abbiano desideri irrealizzabili se non quello di avere dei mezzi che li trasportino in modo decente e a prezzi sopportabili

[GTVeloce 71]

cmq.....il forum per come lo intendo io....più che essere destinato alle lamentele (che hanno altri canali per poter essere espresse)....dovrebbe proprio essere destinato allo scambio di idee e suggerimenti degli utenti che usano quotidianamente i mezzi pubblici ed hanno spesso una conoscenza dei problemi e delle possibili soluzioni maggiore di chi gestisce il servizio "da un ufficio" e forse i mezzi li usa anche poco!...

Infatti. Intendevo questo con "eliminazione delle piccole criticità a costo zero".

Ovvio che il forum non può diventare la cassa di risonanza per chi vuole più vetture o prezzi più bassi, perché quello dipende dalle risorse economiche dell'azienda e la voce degli utenti fa poco, ma potrebbe essere utile per dare un riscontro dell'accuratezza degli orari, o dell'opportunità di mantenere una certa fermata. Ad esempio, da un po' di tempo sto pensando di scrivere all'azienda fiorentina (ATAF, per la cronaca), di eliminare una fermata inutile (è posta duecento metri dopo la precedente e duecento metri prima della successiva) e pericolosa o comunque d'intralcio (subito dopo un semaforo in una strada altamente trafficata). Se ci fosse un forum, avrei aperto un topic, magari altri avrebbero contribuito e forse l'informazione avrebbe avuto un peso. E' questo che intendi?

[Ely]

sarei pero' curioso di avere un esempio su un eventuale miglioramento che il cliente puo' volere e che per l' azienda si rivela irrealizzabile. Non credo che i clienti abbiano desideri irrealizzabili se non quello di avere dei mezzi che li trasportino in modo decente e a prezzi sopportabili

Ecco ...il più banale (riferito ai trasporti pubblici locali).....il ritardo/bassa frequenza dei mezzi.....(ordinario, cioè non dovuto a modifiche di percorso per lavori, manifestazioni od altro di simile.....)

cause:

percorso del mezzo in zone/vie moooooolto trafficate, percorsi troppo lunghi, mancanza di corsie preferenziali.

Peccato che non sia l'azienda che gestisce il trasporto a poter decidere queste cose nel senso che ha solo la responsabilità della manutenzione delle rotaie ma non della loro ubiquazione, cosi come difficilmente (anzi quasi mai) ci sono margini di modifiche dei percorsi.....

traffico. ovviamente anche qui nessun controllo

incidenti. Idem come sopra

L'unica cosa che può fare è calcolare i mezzi necessari per garantire un certo tipo di frequenza dati il percorso, il traffico medio e l'affluenza degli utenti in ciascuna fascia oraria. e questo lo si fà...ma si tratta appunto di calcoli medi che non possono tenere conto delle contingenze....senza considerare poi che i mezzi devono spesso rientrare nei depositi per controlli o manutenzioni, indispensabili per garantire adeguati livelli di sicurezza.....

certo uno potrebbe obiettare che basterebbe prevedere un parco mezzi e relative corse maggiori di quelle necessarie per garantire la frequenza desiderata anche nei casi in cui traffico/incidenti sono maggiori di quelli programmati....ma ovviamente ciò avrebbe un elevato costo (sia mezzi che personale).....e questo costo non potrebbe non riversarsi sugli utenti....cosa oltre che non gradita....anche impossibile perchè nn è l'azienda che decide il prezzo del bigletto.....

i maggiori investimenti si traducerebbero dunque in perdite per l'azienda......che cmq.....è pubblica...ed è finanziata dai cittadini......chi pensi che pagherebbe quelle perdite alla fine??????......

poi certo qualche spazio di miglioramento di altro tipo c'è (tipo campagne di sensibilizzazione all'utilizzo del mezzo pubblico per ridurre il traffico e migliorare cosi anche l'afficienza del servizio, tanto per dirne una...)......