Ciao a tutti, circa un anno fa ho acquistato presso rivenditore fiat una 500x che sto pagando con finanziamento FCAbank, sono registrato al sito dopo circa un mese che ho aperto il finanziamento ma da circa 1 mese non riesco più ad entrare nel mio profilo del sito FCABank con errore "Il numero di cellulare abbinato all'account non è stato trovato.
La preghiamo di contattare il Servizio Clienti"

Contattati tante volte il call center ho mandato email con carta d'identità e codice fiscale per sbloccare la cosa e le uniche risposte sono state "NON POSSIAMO FARE NULLA" come? possibile una cosa del genere? 

 

Chiedo come posso risolvere questa cosa?

Tipicamente queste pratiche si perdono tra le limitate competenze delle società esterne che gestiscono il servizio clienti e chi effettivamente ha in mano le chiavi del sito.

 

Se non riesci ad alzare il livello della segnalazione tramite responsabili/coordinatori del servizio clienti, potresti spedire un reclamo via mail (meglio se PEC):

 

https://www.fcabank.it/trasparenza/reclami

Reclamo con in copia di conoscenza Banca d'Italia (Autorità di Vigilanza competente)...magari ciò li smuove.

esatto, c'è bisogno dell'sms di conferma per entrare nel sito e compiere operazioni dispositive (tipo "chiedi calcolo interessi" o "chiedi estinzione"). Evidentemente dalla tua scheda è stato tolto il numero (o sbagliato a inserire). Puoi provare a fare la richiesta anche tramite concessionario dove hai aperto il finanziamento

al telefono mi hanno detto che il numero di telefono esiste e pensadoci bene infatti non ricevo più il codice otp per entrare. Comunque ho provveduto a mandare pec a FCA.

in questi giorni vado in concessionaria.

Modificato 13 Febbraio 20223 anni fa da Angelo8

ciao a tutti vi aggiorno che ho risolto con l'autenticazione sul sito.

 

Ho un'altra domanda da porvi, ho un finanziamento attivo con FCA con rimanenza di 33 mesi e il primo anno già passato a pagare i bollettini, in totale erano 4 anni, voglio chiedervi.

 

se vendo l'auto senza estinguere il finanziamento possono obbligarmi a estinguere il finanziamento se se ne accorgono?

nel contratto non sono riuscito a trovare risposta 

 

oppure esiste una legge dove indica che io cliente non sono obbligato?

 

grazie a tutti.

Modificato 8 Marzo 20223 anni fa da Angelo8

2 minuti fa, Angelo8 scrive:

se vendo l'auto senza estinguere il finanziamento possono obbligarmi a estinguere il finanziamento se se ne accorgono?

Sicuramente c'è una clausola che ti obbliga. Probabilmente non la puoi neanche vendere prima di aver estinto il finanziamento perché sicuramente risulta un vincolo.

di venderla posso venderla perchè è mia e non c'è ipoteca

 

sai dov'è scritta questa clausola?

Modificato 8 Marzo 20223 anni fa da Angelo8

5 minuti fa, Angelo8 scrive:

di venderla posso venderla perchè è mia e non c'è ipoteca

 

sai dov'è scritta questa clausola?

Se non c'è ipoteca allora tutto quello che ho scritto non vale.

ok, non ho capito quindi se possono obbligarmi  ?